社交媒体、企业责任和CR通信的未来
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我是一个客人的在最近的一次演讲2011锥企业责任(CR)研究的机会我印象深刻的范围和深度的研究。研究调查CR在10个国家,结合形成世界领先的gdp以及超过一半的人口。它使用了超过10000名参与者,伸手从每个国家当地专家制造了一件可能是最大和最完整的全球企业责任资源可用。尽管有无数有趣的统计数据,没有一个跳出我更多比部分沟通,或者差距。最值得注意的是,现在看来,尽管所有的新闻,研究,研究表明社交媒体作为交流的工具,这并不适用于交流CR的努力。仅全球7%的人倾向于让他们的CR来自社交媒体的新闻。但是如果我们深入,看来这个数字就是似乎并不是所有。
根据这项研究,93%的全球参与者想知道公司在做什么。然而,当给定的信息,71%是被公司用来谈论他们的消息CR的努力和/或89%的人认为企业只有积极而隐瞒负面报告。最后,91%,记住,这是一个代表整个世界——也想让他们的声音被听到。减少这些数据分为简单来说:人们想知道CR公司正在努力,他们不理解或怀疑他们听到的信息,和他们想要谈论它。换句话说人们想听到你,理解你,和你聊聊。在其最简单的形式:人们想要有一个讨论CR。
鉴于这种这些事实,问题就变成了:有没有一种廉价而有效的办法有这个讨论?十年前的公司和组织可能不知道如何解决这种差距在通信,而无需雇佣一支电话接线员或网站监控。但是今天,社交媒体似乎提供了解决方案。有无数的案例研究演示的benefit-if-not-necessity社交媒体。例如,软件公司Infusionsoft能够增加客户满意度10%,达到230%更多的客户/代理通过社交媒体。[1]同样,戴尔从最讨厌的和无知的公司关于社会媒体有效地使用Twitter来产生超过100万美元的收入。[2]通信巨头思科吹嘘它的一个案例研究,社交媒体帮助它节省100美元的产品,更多的人在传统的发射成本的六分之一。[3]更不用说社会媒体的成功对于百思买,Cars.com,拍电影时,星巴克,等等。让一个新的这一事实Booz & Company的研究显示,96%的公司计划增加对社交媒体的投资功能水泥,社交媒体工具来达到人。
但这些案件大部分是关于产品和品牌和偏离经常有价铬少。在这种情况下,社交媒体不存在一个简单的灵丹妙药,至少目前还没有。锥的研究发现,对于听到CR的努力,21%的全球消费者仍然喜欢听公司的CR消息或努力从传统媒体(电视),只有7%的人通过社交媒体。由于飞涨的数字是社交媒体的使用,这个比例可能看起来惊人的,但这不应该阻止那些银行在网上让你听到。首先,社会媒体的结合,网站和移动渠道的CR沟通导致21%的参与者更愿意让他们的CR信息,一个百分比,传统媒体的竞争对手。但这忽略了一点。
比其他任何平台,社交媒体正在扩大。根据尼尔森”全球面临着和网络化的地方”的研究中,世界上三分之二的网民访问社交网站,这个数字只会上升。最近的一次益百利西蒙斯的研究现在发现,在美国,一个近乎完美的97%成年人18 - 24使用社交媒体。这是一个重要的统计锥参与者的平均年龄是42岁,标志着略低的社交媒体饱和年轻一代。随着18 - 24人口继续年龄,社会媒体世界将变得越来越大,更多的饱和,依赖信息收集。
或许最重要的是,“传统媒体”的本质正在被社交媒体。像梅西百货公司、司木露和嘉年华邮轮已经花了电视广告时间促进他们的社交媒体账户。让我们不要忘记百事可乐。选择放弃的超级碗广告的社会广告。[4]事实上,越来越多的电视广告预算正在转移社交媒体部门。许多公司像一般的情绪和蓝鳍金枪鱼实验室甚至开发工具映射到社交媒体喋喋不休的电视广告来生成新的营销的见解。后通过“钱”,我们可以看到明确的证据表明,社交媒体更重要通信专业人员到达人们比以往任何时候都和这一趋势丝毫没有放缓的迹象。
所以我们正在见证不同媒体的障碍在社交媒体的脚摇摇欲坠。随着消费者多次表示他们更关心他们购买的产品所带来的影响以及行为背后的公司,似乎不可避免,CR的努力可以而且应该推出通过社交媒体。现在开始和你的社交媒体沟通,不要回头。,7%是测量会低。
