未来是数字:流行后现实核查

数字化已经改变我们的工作方式以及客户与我们做生意。

COVID-19带来改变的方式公司所有部门和所有地区做生意。加速转向数字化带来了新客户的经验,新的在线销售渠道和新技术来提高经营业绩。然而,随着这一新的现实,一个优先级,我们不想忘记我们在陶氏的连接与客户。这就是为什么我们使用数字技术提供更好、更个性化、更敏捷的客户体验。

数字突破区域

我们发现四个突破数字重点领域与最重要的为我们的客户:

• 数字材料科学——利用我们的知识的力量,速度,科学和技术,利用人工智能和预测分析预测解决方案
• 虚拟灵感中心-一个协作数字空间,是新观念的产生和释放
• 数字B2B市场——客户办理与陶氏电子更有效
• 敏捷完成操作,我们使用数字能力提高和加快购买流程的端到端

一个例子:提升产品和技术信息

前几年流行,我们的客户告诉我们他们想要的是更容易在线获得产品和技术信息。我们倾听和回应完全重组Dow.com高架在线产品目录提供给所有客户。我们也具备强大的产品搜索功能的网站,让客户快速找到并下载产品信息,案例研究和安全数据表。顾客想要深入探讨了产品功能可以使用网站的产品选择功能基于需求,探索产品属性和性能。我们在扩大在线图书馆的技术信息帮助客户找到专家在Dow.com上常见问题的答案。

想象更好

一个2020年的调查由哈佛商学院和Salesforce发现,97%的公司认为数字转换必须保持竞争力。我们同意。数字化已经改变我们的工作方式以及客户与我们做生意。聪明的过程。加速创新。更有效的利用资源。我们正在进行数字计划有助于推动更多的顾客到Dow.com。和数据告诉我们,那些使用Dow.com作为数字中心的客户有更积极的经验。例如,顾客节省时间和提高订单管理屏幕和快捷导航菜单选项,虽然增加了个性化和增强搜索帮助客户快速找到最相关的内容,他们的需求。

今年是我们公司成立125周年。公司一直试图找到解决世界的问题。让世界更美好,我们必须首先想象更好。我们不断努力Dow.com一个更有活力的空间,我们可以想象,探索解决方案,共创美好明天。

米歇尔·Bannick导演,陶氏电子商务